Notfall-Tipps
Im Immobilien-Notfall richtig handeln
Sie sind sich sicher, dass es sich um einen Notfall handelt? Dann rufen Sie uns an!
Unvorhergesehene Ereignisse oder Notfälle können in jeder Immobilie eintreten. Als Mieter ist es wichtig, in solchen Momenten schnell und richtig zu handeln, um größere Schäden zu vermeiden.
Es gibt aber auch Situationen, die während unserer normalen Sprechzeiten geklärt werden können. Deshalb finden Sie im Folgenden zunächst Informationen zu Situationen, die keine Notfälle sind:
Kein Notfall 1: Heizung funktioniert nicht zwischen Anfang April und Ende September
Kein Notfall 2: Kontinuierliche Lärmbelästigung
Kein Notfall 3: Schönheitsreparaturen und Renovierungsarbeiten gewünscht
Kein Notfall 4: Fragen und Wünsche in Bezug auf die Haustierhaltung
Kein Notfall 5: Mieterhöhung, Vertragsanpassung oder Kautionsrückzahlung
Kein Notfall 6: Fragen zu Einzug oder Auszug
Sollte bei Ihnen eine dieser Situationen vorliegen, rufen Sie uns bitte während unserer Sprechzeiten an oder schreiben Sie uns über unsere angegebene Mail-Adresse oder unser Kontaktformular.
Wasserrohrbruch oder andere Wasserschäden
Ein Wasserrohrbruch oder eine Überschwemmung durch defekte Haushaltsgeräte können erhebliche Schäden verursachen. Bitte halten Sie sich in diesem Fall an den folgenden Ablauf:
Wasser abstellen: Suchen Sie den Hauptwasserhahn und drehen Sie ihn sofort zu, um weitere Wasserschäden zu vermeiden.
Strom abschalten: Wenn Wasser in die Nähe von Steckdosen oder elektrischen Geräten gelangt ist, schalten Sie sofort den Strom über den Stromkasten ab, um einen Stromschlag zu vermeiden.
Wenn Sie diese Sofortmaßnahmen ergriffen haben, rufen Sie umgehend die Notfallnummer an, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Dokumentieren Sie den Schaden: Machen Sie Fotos von den betroffenen Bereichen und dokumentieren Sie den Schaden.
Brand- oder Rauchentwicklung
Verlassen Sie die Wohnung:
Wenn der Brand in der Wohnung oder im Haus ausgebrochen ist, verlassen Sie sofort die Wohnung und begeben Sie sich in Sicherheit. Benutzen Sie in dieser Situation niemals den Aufzug.
Rufen Sie die Feuerwehr: Wenn es brennt, rufen Sie sofort die Notrufnummer 112 an und verständigen Sie die entsprechende Ansprechperson bei der Feuerwehr. Bitte rufen Sie uns im Anschluss direkt an.
Stromausfall
Ein Stromausfall kann unangenehm sein, muss aber nicht immer ein Notfall sein. Sollte der Strom jedoch längere Zeit ausfallen oder gibt es Hinweise auf einen elektrischen Defekt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Notfallbeleuchtung verwenden: Wenn Sie Taschenlampen haben, sorgen Sie für ausreichend Licht. Lassen Sie Kerzen nicht unbeaufsichtigt brennen, um Brände zu vermeiden.
Stromquelle überprüfen: Überprüfen Sie zunächst, ob der Stromausfall nur Ihre Wohnung betrifft oder das gesamte Gebäude. Falls nur Ihre Wohnung betroffen ist, kann es an einem Problem mit der Elektrik in Ihrer Wohnung liegen.
Heizungsausfall im Winter (Oktober bis März)
Kontaktieren Sie uns umgehend, um den Ausfall der Heizung zu melden. Geben Sie möglichst viele Details an, z. B. wann die Heizung ausgefallen ist, wie viele und welche Heizkörper betroffen sind und ob es sich nur um Ihre Wohnung oder das ganze Gebäude handelt.
Bitte geben Sie auch an, um welches Fabrikat und um welchen Heizungstyp es sich handelt (Gasetagenheizung etc.).
Verstopfte Abflüsse
Das Wasser steht in der Badewanne, in der Waschmaschine oder im Waschbecken und fließt nicht mehr ab? Bitte melden Sie sich direkt bei uns.
Wichtig: Informieren Sie die über Ihrer angemieteten Wohnung wohnenden Mieter
- Verlassen Sie die Wohnung sofort, sollte eine Gefahrensituation eingetreten sein.
- Unternehmen Sie in Notfällen (siehe oben) keine eigenen Reparaturversuche.
- Beauftragen Sie nicht eigenständig Handwerker oder sonstige Fachkräfte. Entstandene Kosten können nicht bei uns in Rechnung gestellt werden.
- Rufen Sie uns in den oben beschriebenen Notfällen sofort an und warten Sie nicht länger.
Im Notfall rund um die Uhr